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Espera-se um crescimento de 32% nos centros de contato no Paraguai em 2023

No panorama empresarial internacional em constante mudança, o investimento estrangeiro direto (IED) desempenha um papel crucial para impulsionar o crescimento econômico e a inovação. Uma das oportunidades de investimento que tem ganhado destaque é a criação de centros de contato no Paraguai, devido à crescente necessidade de manter um contato direto e apoio ao cliente. O Paraguai, uma nação sul-americana dinâmica com um clima propício para negócios na América Latina, tornou-se um destino preferencial para investidores internacionais que buscam estabelecer esses centros.

Para este ano, estima-se que o mercado de centros de contato no Paraguai cresça 32% e, para 2024, possa atingir 40%. Estes números vêm da Câmara Paraguaia de Centros de Contato e BPOs (Capacc). Arlette Barrail, sua vice-presidente, indicou que essas projeções derivam de um estudo realizado pela consultora internacional Frost & Sullivan.

Em contraste com outros países latino-americanos, uma vantagem competitiva do Paraguai é a alta qualidade de seus recursos humanos, o que representa oportunidades únicas para os investidores. Aproximadamente 70% de sua população tem menos de 35 anos e, além disso, fala com um sotaque espanhol neutro. Outros fatores que tornam atrativo estabelecer centros no Paraguai incluem:

Vantagens Econômicas O Paraguai possui uma economia estável com crescimento constante, políticas fiscais sensatas e um ambiente propício para os negócios. Apresenta uma das taxas de inflação mais baixas da região e é reconhecido por seus indicadores macroeconômicos sólidos.

Mão de Obra Qualificada e Multilíngue O país conta com trabalhadores educados e multilíngues, essencial para o sucesso dos centros de contato. Além disso, destaca-se sua educação linguística em inglês, espanhol e português. Os empregados paraguaios são conhecidos por sua adaptabilidade, ética de trabalho e profissionalismo.

Afinidade Cultural Devido à sua história de migração e intercâmbio, o Paraguai tem semelhanças culturais com muitos países ocidentais, especialmente com os Estados Unidos, o que facilita a comunicação e construção de relações.

Localização Geográfica Sua posição estratégica no Cone Sul oferece vantagens logísticas. Está alinhado com os principais fusos horários da América, permitindo uma comunicação em tempo real.

Apoio Governamental e Estabilidade O governo paraguaio promove ativamente o IED através de incentivos e quadros regulatórios estáveis. Além disso, possui Zonas Econômicas Especiais (ZEE) e oferece isenções fiscais para certas indústrias.

Infraestrutura Tecnológica O Paraguai avançou notavelmente em sua infraestrutura tecnológica, facilitando a criação de centros de contato modernos.

Arlette Barrail destacou que todos esses aspectos foram discutidos em um fórum internacional em Buenos Aires, onde a proposta paraguaia no setor de centros de contato foi promovida. Além disso, ela fez um chamado para fortalecer a colaboração com o governo e entidades para apoiar esta indústria, que gera muitos empregos.

Foram identificadas áreas para ações proativas, sendo as telecomunicações, bancos e serviços financeiros as principais no Paraguai. No entanto, também está se posicionando em saúde, varejo, tecnologia, suporte técnico e soluções de back-office, com um crescimento projetado de 105,4% entre 2021 e 2024.

Em resumo, o ambiente de negócios no Paraguai é extremamente propício ao IED em centros de contato, graças à sua localização, força de trabalho qualificada, custos laborais competitivos, regulamentos favoráveis, infraestrutura tecnológica e estabilidade política. Ao aproveitar esses benefícios, os investidores podem estabelecer operações bem-sucedidas que contribuam tanto para o seu sucesso quanto para o crescimento econômico do Paraguai.